“身患重疾在外，雖心中不快，但貴行經(jīng)理無微不至的服務(wù)讓我感受到家鄉(xiāng)人深厚的情誼，只能以只字片語表達感謝。”近日，建行渭南朝陽大街支行營運主管薛婉茹微信上收到了千里之外江蘇一客戶的感謝信。一封薄信兩行，叫人讀來卻熱淚盈眶；感謝信上一枚私人名章，卻讓人心潮澎湃。

每個周一的早上，建行渭南朝陽大街支行營業(yè)網(wǎng)點像被工程師設(shè)定好的機器一樣忙碌而有效運轉(zhuǎn)著。“你好，建行渭南朝陽大街支行。”不久前的一天上午10時許，薛婉茹像往常一樣接聽電話，“請問有什么可以幫您？”話音剛落，電話那頭傳來了急切的聲音：“咱那邊可以辦社?？▎?？我老伴突發(fā)腦梗半身不遂，可是他社?？ǖ狡谟貌怀闪耍銈兛梢陨祥T辦理嗎？”自群眾社保卡陸續(xù)到期之后，建行渭南朝陽大街支行已經(jīng)為很多不能到達網(wǎng)點的老人提供了上門服務(wù)，薛婉茹心里已經(jīng)有了底：“那你們住在哪里呢？我們可以上門服務(wù)。”

電話那端的客戶遲疑了幾秒：“江蘇，老伴跟我們一起住在江蘇，現(xiàn)在突然生病，看病需要社?？ǎ墒俏覀円稽c法子都沒有。”薛婉茹愣了愣，這么遠可怎么上門？“要不這樣，您先等一等，我先想想其他辦法看能不能處理。”客戶“哦”了一聲，有點沮喪。薛婉茹隨即安慰：“請您放心，我們會盡快想好最好的解決辦法。”

這么棘手的問題該怎么處理？誰去上門核實？誰能來代理辦理業(yè)務(wù)？社保卡辦出來又要怎樣才能送到老人的手中？一連串的問題閃現(xiàn)在薛婉茹的腦中。

上午11時30分，單位食堂里，距離那通江蘇的電話已經(jīng)過去了一個多小時，薛婉茹看著面前往常自己最愛的飯菜一點食欲也沒有。“姐，咱異地見證的那個公戶的資料，早上從新疆那邊傳過來了，下午她們的人說來開戶呢。”旁邊正在吃飯的柜員塞了一口飯，津津有味。“哦？”一個想法頓時出現(xiàn)在薛婉茹的腦海中，對公業(yè)務(wù)可以異地見證，那么個人業(yè)務(wù)可不可以呢？有了這個大膽的想法后，薛婉茹打起了十二分精神，立刻往辦公室里奔，開始著手考慮異地上門見證的可行性。下午一上班，在得到主管部門的肯定答復后，薛婉茹迅速為即將跨越一千多公里的社?？ㄞk理準備好資料。

下午2時50分，薛婉茹撥通了客戶兒子的電話，在仔細詢問了客戶所在住址和在渭南本地的親戚之后，又迅速打開地圖查找就近可以上門服務(wù)的江蘇蘇州本地建行網(wǎng)點。江蘇本地網(wǎng)點在幾分鐘后收到了需要上門調(diào)查的資料。

從上門資料的傳遞，到聯(lián)系客戶親屬可以來網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從客戶業(yè)務(wù)資料的收集到最后社?？ǖ泥]寄，48小時后那張小小的社?？ū凰偷搅丝蛻羰种?。建行渭南朝陽大街支行把一個“不可能”變成“可能”。

近年來，建行渭南分行始終踐行新金融行動，堅守為民服務(wù)初心，及時解決群眾急難愁盼問題，廣大員工把心燃成蠟燭，讓無助的客戶擁溫暖入懷，把情融進每筆業(yè)務(wù)，將為群眾辦實事宗旨體現(xiàn)在日常行動中。